TIEMPOS DE ENTREGA Y TARIFAS

Tarifas

Disponemos de unas tarifas de envío muy competitivas. Usted podrá elegir entre diferentes transportistas. Todos los precios indicados tienen el IVA incluido.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones. Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.

En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

Secret Papaya no se hará responsable de los costes extras asociados a las compañías de transporte (elección de hora de entrega o reexpedición por error en la dirección). Para entregas urgentes con horarios específicos, como antes de las 10h, de las 14h o entrega en sábados, pueden existir suplementos.

Una vez hemos entregado el paquete al transportista, es la agencia de envíos que gestiona su paquete, y se puede poner en contacto con ella una vez su pedido está en camino para gestionar el momento o el lugar de entrega. En todo caso, siempre que esté disponible, le proporcionaremos un número de seguimiento del pedido para que pueda saber dónde se encuentra su pedido en todo momento. Siga su pedido desde la página de la empresa transportista con su número de seguimiento.

Envíos fuera de la Unión Europea

Es posible que las gestiones de cada aduana tarden diferentes tiempos en cada país, normalmente pueden tardar entre 5 y 20 dependiendo del país. Los envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Más información en “Acerca de los envíos”. Secret Papaya no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. 

Tabla de Precios

Península Ibérica (España)

Precio aproximado*

Plazo de entrega aproximado

Domicilio

3.99€

1/2 días laborables

Entrega urgente a domicilio

5.99€

1/2 días laborables

Precio del envío del pedido gratis a partir de 60€.

Islas Baleares (España):

Precio aproximado*

Plazo de entrega aproximado

Domicilio

3.99€

1/7 días laborables

Entrega urgente a domicilio

7.99€

1/3 días laborables

Precio del envío del pedido gratis a partir de 60€.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla (España)

Precio aproximado*

Plazo de entrega aproximado

Domicilio

7.99€

3/7 días laborables

Entrega urgente a domicilio

9.99€

1/2 días laborables

Precio del envío del pedido gratis a partir de 90€.

Resto de países Europeos y Reino Unido

Precio aproximado*

Plazo de entrega aproximado

Domicilio

10.99€

2/7 días laborables

Entrega urgente a domicilio

19.99€

1/2 días laborables

Precio del envío del pedido gratis a partir de 90€.

América, Asia y Rusia:

Precio aproximado*

Plazo de entrega aproximado

Domicilio

20.99€

1/10 días laborables

Entrega urgente a domicilio

30.99€

1/2 días laborables

Precio del envío del pedido gratis a partir de 200€.

IVA incluído en todos los precios

* Dependerá de la empresa transportista que gestione el pedido

Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Secret Papaya. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega. 

ACERCA DE LOS ENVÍOS

Tramitar envíos

Puede ver los tiempos de preparación de cada artículo junto a su disponibilidad. La mayoría de artículos que están en stock tienen un tiempo de preparación de 24/48 horas. Incluso es posible que su pedido salga el mismo día si solo incluye productos con envío inmediato y ha sido pagado antes del mediodía.

La fecha de envío del pedido puede variar en función de los artículos que añada al carrito o del método de pago que elija

El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y el país destino. Tenga en cuenta que los tiempos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Envíos fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla

Enviamos a casi todos los países del mundo por mensajería urgente. No obstante, los envíos con destino fuera de la UE pueden tener ciertas restricciones o procedimientos especiales para la gestión de los trámites aduaneros. Secret Papaya se encargará de asegurar un embalaje adecuado, transporte del producto, seguro y de cubrir los costes relacionados con el despacho de aduanas en origen.

No se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se haga cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. No serán imputables a Secret Papaya los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. Tampoco será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Modificaciones en el envío

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para ello, contacte con nosotros a través de info@secretpapaya.com indicando el número de pedido y le abriremos un incidente de pedido no recibido lo antes posible. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, Secret Papaya le hará el abono del pedido cancelado.

Cancelar un pedido

Si por algún contratiempo desea cancelar un pedido y frenar su expedición, puede cancelarlo conectándonos a través de  info@secretpapaya.com indicando el número de pedido.

No obstante, le informamos de que, el plazo disponible para cancelar un pedido es de 48 horas.

Le rogamos revise sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.

Artículos / Embalaje dañados y errores en el pedido

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones.

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

En cualquiera de los casos, una vez detectado el error o el pedido dañado, contáctenos a través de info@secretpapaya.com indicando el número de pedido e infórmenos sobre la incidencia.

Pedido no recogido

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasiona unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, se procederá a devolver el abono del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.

Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

GARANTÍA

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es el compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra. Ni tampoco si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

DEVOLUCIONES

El derecho de devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, tales como los de higiene íntima, juguetes eróticos o lencería, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. 

Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

Antes de realizar cualquier devolución póngase en contacto con nosotros a través de info@secretpapaya.com, indicando el número de pedido.

Una vez recibamos su solicitud de devolución, le facilitaremos las opciones disponibles según su caso.